Du kan nå oss på en enda adress: [email protected]. Vi svarar på frågor om sidan, spelurvalet och de regler som gäller här. För kontofrågor, insättningar, uttag och verifiering vänder du dig direkt till Taste Vegas Casinos kundtjänst - de hanterar allt som rör ditt spelkonto.
Vad svarar ni på och vad skickar ni vidare?
Vi besvarar frågor om hur sajten fungerar, vilka spel som visas i lobbyn, bonusvillkor som presenteras här och allmänna regler. Om du undrar varför ett visst spel inte syns i filtret eller vad en vadslagningsgräns innebär hjälper vi till.
Frågor om ditt konto - inloggningsproblem, väntande uttag, dokumentverifiering, insättningsgränser eller stängda konton - hanteras av Taste Vegas Casinos supportteam. Vi kan inte se dina kontouppgifter eller ändra något i systemet, så för de ärendena dirigerar vi dig vidare till rätt mottagare.
Hur snabbt får jag svar?
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. Helger och storhelger förlänger svarstiden med en till två dagar. Komplexa frågor som kräver research eller samråd tar ibland längre tid, men du får alltid en första bekräftelse inom ett dygn.
Brådskande kontofrågor - till exempel ett låst konto strax före en planerad utbetalning - löser du snabbast genom att kontakta Taste Vegas Casino direkt. De har tillgång till kontosystemet dygnet runt.
Vilka meddelanden prioriteras först?
Tekniska problem som hindrar många användare - till exempel att lobbyn inte laddar på mobil eller att ett filter visar fel spel - går före. Säkerhetsrapporter om misstänkta länkar, felaktiga bonusvillkor eller trasiga betalningsknappar hanteras samma dag.
Allmänna frågor om spelregler, responsible gaming-verktyg och sidans innehåll besvaras i ankomstordning. Mejl utan ämnesrad eller med vaga frågeställningar tar längre tid att sortera, så var konkret redan i rubriken.
Vad ska jag ta med i mejlet?
Beskriv problemet eller frågan i ett par meningar. Om du rapporterar en bugg, skriv vilken enhet och webbläsare du använder - "lobbyn fryser på iPhone 14, Safari 17" ger oss en startpunkt. För bonusfrågor, ange vilken kampanj du menar; för spelfrågor, nämn spelets namn.
Skicka aldrig lösenord, kortuppgifter eller personummer till oss. Vi frågar aldrig efter sådana uppgifter via mejl. Om någon påstår sig vara från vår support och begär känsliga uppgifter, rapportera det omedelbart.
Vad händer efter att jag skickat mejlet?
Du får en bekräftelse inom ett dygn, antingen med ett direkt svar eller en tidslinje om frågan kräver utredning. Kontofrågor vidarebefordras med ditt medgivande - vi skickar aldrig personuppgifter vidare utan att du godkänt det.
Om vi behöver mer information för att hjälpa dig svarar vi med en konkret följdfråga. Håll utkik i skräppostmappen de första gångerna - ibland hamnar svar från nya avsändare där tills din mejlklient lärt sig att vi är legitima.
Kan jag ringa eller chatta istället?
Nej, vi erbjuder endast mejlsupport. Taste Vegas Casino har en egen kundtjänst med livechatt och telefon för kontorelaterade ärenden, men den kanalen ligger utanför vår sajt. Alla frågor om lobbyn, spelreglerna och informationen här besvaras via [email protected].
Kom ihåg att spela ansvarsfullt. Om spelandet känns problematiskt, kontakta Stödlinjen på 020-819 100 eller besök stodlinjen.se. Alla spel är förbjudna för personer under 18 år - inga undantag.